Desempenho de bibliotecas e Agenda 2030: contributos da normalização para o alinhamento estratégico

Resumo

O cumprimento da Agenda 2030 tem implicado um aumento da capacidade de alinhamento estratégico das bibliotecas, reconhecendo-se a heterogeneidade de situações existentes. Entre as perspetivas europeias, registam-se: a valorização dos contributos sociais e económicos e a sua avaliação; a proposta de criação de uma estratégia nacional de informação; ações de sensibilização e intervenção, abordagens teóricas integradoras, estudos de investigação e modelos de alinhamento estratégico. Apresenta-se o estudo realizado pelo CHAM – Centro de Humanidades como resposta à pergunta de investigação Como pode a normalização contribuir para o alinhamento estratégico do desempenho dos serviços de informação com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável?, por via de duas análises: Macro - examinando a estratégia de alinhamento da ISO com a Agenda 2030; e Micro - explorando normas de indicadores de desempenho que permitam a recolha de evidências. Foram examinados 12 indicadores para as nove metas do ODS 4 e os indicadores de desempenho da ISO 11620, identificando-se o desenvolvimento de competências como ponto de alinhamento estratégico. Debate-se o papel das normas ISO em modelos de alinhamento estratégico, apresentando os dois indicadores desenvolvidos – um, focado no desenvolvimento de competências de TIC pelas bibliotecas e o outro, centrado na literacia e numeracia funcionais dos seus utilizadores.