Profissional da Informação e da Documentação do Ensino Superior Português: um marketeer 3.0?

Resumo

Apresenta-se o resultado de parte da investigação, que se encontra em curso no âmbito do programa de Doutoramento em Ciências da Informação e da Documentação (CID) na Universidade de Évora (CIDEHUS-UÉ) e com cotutela com a Universidade Carlos III de Madrid, cujo objetivo é dar a conhecer o estágio do marketing nas bibliotecas que integram a Rede de Informação do INE (Instituto Nacional de Estatística). Nesta comunicação, espera-se, por um lado, verificar se estas bibliotecas utilizam as ferramentas da Web 2.0; quais estão a ser colocadas ao serviço do marketing; e, por outro lado, pretende-se demonstrar qual o papel do Profissional da Informação e da Documentação (ID), enquanto marketeer, em contexto digital. A metodologia aplicada, nesta investigação, conheceu várias fases. Em primeiro lugar, observaram-se os sites e blogs do universo estudado, tendo em vista uma análise que permitisse não só uma categorização a nível geracional e funcional dos mesmos, como também possibilitasse a identificação e usabilidade das plataformas e ferramentas da Web 2.0. Em segundo lugar, enunciam-se as facetas da comunicação existentes entre os utilizadores e a biblioteca, observadas a partir das páginas do Facebook destas e, numa terceira etapa, fruto da aplicação de um entrevista, desenham-se os perfis dos utilizadores e dos Profissionais da Informação e da Documentação (ID), em ambiente Web, à luz das tendências teórico-práticas mais recentes do marketing. Que tipo de marketing está a ser praticado pelo Profissional ID? Será este profissional um marketeer 3.0? Que estratégias encontra para comunicar com os utilizadores e promover o seu serviço? Ressalve-se que os dados apresentados, neste resumo, dizem respeito à investigação e à observação efetuada entre os meses de outubro de 2011 a janeiro de 2012.