Práticas de avaliação de serviços em Bibliotecas Universitárias: exploração de evidências em Portugal

Autores

  • Paula Ochoa Biblioteca Nacional de Portugal
  • Aurora Machado Biblioteca Nacional de Portugal

Palavras-chave:

bibliotecas universitárias, auto-avaliação organizacional, indicadores de desempenho, NP ISO 11620

Resumo

A avaliação de desempenho dos serviços fornecidos à comunidade académica pelo sistema biblioteca universitária do ensino público, em Portugal, é o objecto desta comunicação que tem por base a dissertação desenvolvida para obtenção do grau de mestre em Ciências da Informação. Trata-se de um estudo exploratório das práticas e ferramentas de avaliação utilizadas e das concepções dos Profissionais de Informação, responsáveis ou co-responsáveis pela gestão das bibliotecas universitárias, no que respeita ao auto diagnóstico do desempenho organizacional como forma de melhorar a decisão, a eficácia, os resultados e os impactos dos serviços fornecidos às respectivas comunidades. A observação pressupôs a elaboração de uma ferramenta híbrida para a recolha dos dados, simultaneamente quantitativa e qualitativa, tendo o ratio de resposta correspondido a 19,04% do universo de bibliotecas universitárias do ensino público português. O diagnóstico de avaliação organizacional das bibliotecas universitárias do ensino público consubstanciou-se nos indicadores de desempenho previstos na NP ISO 11620 (2004), standard que normaliza a metodologia para aferir a utilidade e relevância dos serviços fornecidos.

Biografias Autor

Paula Ochoa, Biblioteca Nacional de Portugal

Técnica superior na Biblioteca Nacional de Portugal. Assistente convidada no Mestrado em Ciência da informação e Documentação da Universidade Nova. Investigadora nas áreas de gestão da qualidade e gestão de competências.

Aurora Machado, Biblioteca Nacional de Portugal

Aurora Machado é responsável pela Área de Aquisições da Biblioteca Nacional de Portugal. Mestre em Ciências da Informação e da Documentação, é funcionária da BN desde 1987. Desempenhou funções no Arquivo da Literatura Portuguesa Contemporânea, foi responsável pela Área de Acesso e Depósitos da Divisão de Reservados e, posteriormente, responsável pela Área de Leitura Geral e Depósitos. De 2000 a 2007, foi Chefe da Divisão de Acesso Geral que incluía os serviços de Acolhimento e cartão de leitor, Referência, Leitura Geral e Depósitos, Empréstimo Interbibliotecas e Informação Bibliográfica.

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Publicado

2012-10-18

Edição

Secção

Comunicação: 4. Profissionais e Instituições