Requalificação dos serviços de uma biblioteca universitária de Medicina através da Design Science Research

Resumo

Este estudo explora a aplicação da Design Science Research na requalificação dos serviços da Biblioteca da Faculdade de Medicina da Universidade do Porto. Seguindo o modelo de Peffers et al. e integrando princípios da Service Design Theory, desenvolveu-se um artefacto processual, um modelo de requalificação baseado na Design Science Research, que orientou a criação de um plano de serviços alinhado com as necessidades reais dos utilizadores. O processo incluiu seis etapas: identificação do problema e motivação, definição dos objetivos da solução, design e desenvolvimento, demonstração, avaliação e comunicação. Os resultados demonstram que esta abordagem é eficaz para promover inovação e melhoria contínua dos serviços, reforçando o papel da biblioteca como espaço de diálogo, inclusão e cidadania ativa. A experiência confirma o potencial da Design Science Research como metodologia replicável para a requalificação de serviços em bibliotecas universitárias, combinando rigor científico e participação colaborativa.