Medir para servir: evidência, gestão e transparência na Rede de Bibliotecas Municipais de Oeiras

Resumo

A crescente complexidade da gestão em bibliotecas exige modelos de decisão sustentados por evidência contínua e não apenas por recolhas estatísticas periódicas. A Rede de Bibliotecas Municipais de Oeiras desenvolveu um modelo de monitorização assente na exploração sistemática dos dados do sistema Koha, articulando reporte institucional, análise operacional e ferramentas experimentais de inteligência artificial (IA). Esta comunicação apresenta a evolução desse modelo, inicialmente orientado para responder às necessidades de reporte municipal e nacional, mas progressivamente transformado numa infraestrutura contínua de apoio à decisão, transparência e avaliação. O projeto integra o Koha Report Assistant, um sistema baseado em linguagem natural que reduz a barreira técnica associada à construção de relatórios SQL complexos, ampliando a capacidade analítica das equipas e democratizando o acesso à exploração dos dados. Paralelamente, encontram-se em desenvolvimento, também com apoio da IA, dashboards experimentais integrados no Koha para monitorização da qualidade dos dados bibliográficos, autoridades e indicadores operacionais. O caso de Oeiras demonstra como os sistemas bibliográficos podem evoluir de ferramentas predominantemente operacionais para infraestruturas estratégicas de inteligência organizacional, contribuindo para decisões mais informadas, melhoria contínua dos serviços, reforço da transparência pública e maior capacidade de compreensão sobre o impacto das bibliotecas nas comunidades.