A importância da referência online nos serviços prestados pelos Centros de Documentação Europeia: o projeto Pergunte @o Europeu

Autores

  • Filipa Maria Tovar de Carvalho Universidade de Lisboa - Reitoria
  • Helder Rocha Machado Mediateca da Universidade Lusíada de Lisboa

Palavras-chave:

Bibliotecas Universitárias - Serviço de Referência Online, Serviços de Informação em Linha, União Europeia, Centro de Documentação Europeia

Resumo

Esta comunicação tem por objetivo dar a conhecer o serviço de referência online Pergunte @o europeu. Este serviço será alojado no Portal “O europeu”, projeto iniciado pela coordenação da rede dos CDE (Centros de Documentação Europeia) portugueses. Tratando-se da prestação de um serviço de informação sobre a União Europeia, no contexto de um Portal de informação, o projeto Pergunte @o europeu contempla a utilização de vários meios de interação entre o público requisitante do serviço e o profissional prestador desse serviço. Para isso, o projeto conta com a colaboração dos especialistas da rede de informação Europe Direct da Comissão Europeia (CDE, Team Europe e Centros Europe Direct), assim como com professores e investigadores das várias áreas dos estudos europeus que se disponibilizam para fazer parte do grupo de especialistas que respondem às questões colocadas. Apresenta-se assim como um serviço de referência online colaborativo de informação europeia, conduzido por peritos e bibliotecários especialistas em temáticas europeias, e totalmente assente na utilização das tecnologias de informação e comunicação.

Biografias Autor

Filipa Maria Tovar de Carvalho, Universidade de Lisboa - Reitoria

Filipa Tovar de Carvalho é responsável pelo Centro de Documentação Europeia da Universidade de Lisboa desde 1998.
Possui a licenciatura em Antropologia Social e a pós graduação em Ciências da Documentação e Informação, área de biblioteconomia, da Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa, estando agora a concluir o mestrado nesta área. Possui também a pós graduação em Estudos Europeus, do Instituto Superior de Economia e Gestão da Universidade Técnica de Lisboa.
Para além da sua actividade como bibliotecária, tem desempenhado funções como orientadora de estágios curriculares de alunos da licenciatura em Estudos Europeus da Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa, como coordenadora de estágios associados a programas europeus de mobilidade e como consultora em diversos organismos.

Helder Rocha Machado, Mediateca da Universidade Lusíada de Lisboa

Helder da Rocha Machado é Director dos Serviços de Informação, Documentação e Internet da Universidade Lusíada de Lisboa, e Coordenador nacional da Rede Portuguesa de Centros de Documentação Europeia. É, também, responsável pelo desenvolvimento de projectos nas áreas das tecnologias da informação e comunicação, como são exemplo os portais “Arquitectura do Saber” e “O Europeu”.
Possui a licenciatura em História (ramos científico e educacional) e a pós graduação em Ciências da Documentação e Informação, áreas de biblioteconomia e arquivística, da Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa. Actualmente é aluno do programa doutoral em Arquivística Histórica, da Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa.
Para além da sua actividade como bibliotecário e arquivista, tem desempenhado funções regulares como docente em cursos de ensino superior, como formador nas áreas da ciência da informação e da Internet, como orientador de estágios nos mestrados em Ciências da Informação e da Documentação e como consultor em diversas instituições. Foi membro do Conselho Editorial da Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas.

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Publicado

2012-10-18

Edição

N.º 11 (2012): Integração, Acesso e Valor Social

Secção

Comunicação: 2. Tecnologia ao serviço dos utilizadores

Licença

openAccess