O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal: estado da questão e proposta de análise de acordo com as directrizes da RUSA e da IFLA

Autores

  • Manuela Barreto Nunes Universidade Portucalense; CIDHEUS-UÉ/FCT
  • Ana Sofia Sousa Machado Mota CIDEHUS-UÉ

Palavras-chave:

Serviço de referência, directrizes internacionais, bibliotecas públicas

Resumo

Desde o seu aparecimento o Serviço de Referência (SR) tem vindo a passar por sucessivas alterações, procurando adaptar-se à contínua evolução da sociedade e, consequentemente, às diferentes necessidades dos seus utilizadores. Em diversos países, este serviço tem-se afirmado como mediador por excelência entre utilizador e informação, assumindo, actualmente, características únicas na interacção que estabelece com o utilizador e na assistência especializada que lhe disponibiliza. Tendo em consideração o panorama de grande desenvolvimento verificado na área da referência no âmbito internacional e na escassez de trabalhos efectuados em Portugal sobre esta temática, foi efectuada a investigação O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal, caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento que permitiu fazer um levantamento sobre a situação dos serviços de referência nas bibliotecas da RNBP (Rede Nacional de Bibliotecas Públicas). Traçando uma situação de algum atraso no desenvolvimento deste serviço nas bibliotecas públicas portuguesas, concluiu-se pela necessidade urgente de mais investigações no sentido da sua evolução. A investigação O Serviço de Referência nas bibliotecas públicas, modelo de desenvolvimento a partir das directrizes internacionais, a decorrer no âmbito do doutoramento em Ciências da Informação e da Documentação da Universidade de Évora, procura, assim, através de uma análise às directrizes internacionais da RUSA/ALA (Reference and User Services Association / American Library Association) e da IFLA (International Federation of Library Association) sobre o SR, actualizar o conhecimento e contribuir para o desenvolvimento deste serviço. Esta comunicação pretende apresentar uma síntese dos resultados alcançados no estudo inicial sobre o SR nas bibliotecas públicas e dar a conhecer as principais linhas norteadoras da elaboração do trabalho de investigação ainda em desenvolvimento.  

Biografias Autor

Manuela Barreto Nunes, Universidade Portucalense; CIDHEUS-UÉ/FCT

Doutora em Documentação pela Universidade de Granada. Professora auxiliar da Universidade Portucalense - Departamento de Ciências da Educação e do Património. Diretora da Biblioteca Geral da Universidade Portucalense, membro eleito do seu Conselho Científico e coordenadora dos cursos de Mestrado em Educação e Bibliotecas e Ciência da Informação, e da Pós-Graduação em Biblioteconomia & Arquivística. Investigadora a tempo integral no CIDEHUS - UÉ. Vice-presidente da Delegação Regional do Norte da BAD e membro do grupo de trabalho de Bibliotecas Públicas.

Ana Sofia Sousa Machado Mota, CIDEHUS-UÉ

Licenciada em Línguas e Literaturas Modernas, Inglês/Alemão, Faculdade Letras, Universidade de COimbra. Pós-graduada em Ciências Documentais, Faculdade Filosofia, Universidade Católica Portuguesa. Mestre em Ciências da Informação e da Documentação, Faculdade Filosofia, Universidade Católica Portuguesa. Doutoranda em Ciências da Informação e da Documentação, Universidade de Évora. Membro da CIDEHUS-UÉ. Assistente convidada a tempo parcial, Faculdade Filosofia, Universidade Católica Portuguesa. Professora contratada de Inglês.

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Publicado

2012-10-18

Edição

Secção

Comunicação: 5. Valor social das bibliotecas e arquivos