Reformulação do sítio Web da Biblioteca da FEUP: objetivos, processo e conclusões

Resumo

O sítio web de qualquer biblioteca universitária constitui uma das ferramentas mais importantes para a qualidade do serviço prestado aos utilizadores. A sua adequação às necessidades dos utilizadores determina a experiência de pesquisa de informação científico-técnica e, consequentemente, a qualidade dos processos da escola (quer do ponto de vista da investigação quer no ensino-aprendizagem). O aumento progressivo da disponibilização de recursos de informação e a prestação e serviços em linha obriga a que o sítio evolua constantemente. A revisão do sítio web constitui neste contexto um momento crítico para o serviço pelo esforço que envolve e para os utilizadores pelo momento disruptivo que constitui. Apresenta-se a abordagem definida para a revisão do sítio web da Biblioteca da FEUP, destacando-se o cuidado na definição do processo. Procurando-se a centralidade da construção do sítio nas necessidades e usos dos utilizadores, a revisão inicia-se com a caracterização dos diferentes tipos de utilizadores e os seus comportamentos de pesquisa de informação científico-técnica. Como objetivo central do projeto, constitui-se ainda a necessidade de definição de uma plataforma e a construção de um desenho que permitam que a necessária evolução deixe de assumir o carater disruptivo, mas antes suportem uma evolução contínua que não implique a aprendizagem de novos procedimentos pelos utilizadores.