Cartas de servicio y gestión de calidad

Resumo

Conocidos globalmente como “sistemas de calidad”, y teniendo como denominador común la satisfacción de las expectativas del ciudadano, han surgido unos procedimientos de gestión que día a día se están implantando en administraciones públicas y privadas. Estos procedimientos están definidos en la normativa ISO 9000 y en el Modelo de Calidad Total de la “Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (E.F.Q.M.). Todavía hay muy poca presencia de estos procedimientos en los servicios de la Administración y menos aún en el mundo de los archivos pero creemos que dentro de muy poco tiempo ocuparán su espacio ya que el objetivo final es el usuario. Las cartas de servicio son los protocolos de compromiso que deberán garantizar el cumplimiento y seguimiento de estos procedimientos y, que en el caso de los archivos municipales deberán reflejarse en: mejores instalaciones, mejor utilización de los recursos, mejor difusión, y atención más personalizada.