A evolução do conceito de qualidade: dos bens manufacturados aos serviços de informação
DOI:
https://doi.org/10.48798/cadernosbad.826Resumo
Este artigo apresenta um conjunto de perspectivas teóricas sobre a qualidade e revê o léxico da qualidade.O trabalho de diversos gurus da qualidade, incluindo Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Taguchi e Ishikawa, é amplamente conhecido e referido habitualmente na imprensa. Cada um destes gurus contribuiu para a teoria da qualidade através do desenvolvimento de conceitos e técnicas específicas, nem sempre em concordância com desenvolvimentos anteriores. No entanto, todos realçam um conjunto de elementos chave que se tornaram pilares da teoria da qualidade: envolvimento da gestão de topo, envolvimento e autonomia dos colaboradores, gestão baseada em factos, e ênfase no cliente. O artigo termina com uma análise das especificidades da gestão da qualidade em serviços, particularmente em serviços de informação.Downloads
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Publicado
31-12-2004
Como Citar
Gomes, P. (2004). A evolução do conceito de qualidade: dos bens manufacturados aos serviços de informação. Cadernos BAD, (2). https://doi.org/10.48798/cadernosbad.826
Edição
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Dossier temático
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