A evolução do conceito de qualidade: dos bens manufacturados aos serviços de informação

Authors

  • Paulo Gomes

DOI:

https://doi.org/10.48798/cadernosbad.826

Abstract

Este artigo apresenta um conjunto de perspectivas teóricas sobre a qualidade e revê o léxico da qualidade.O trabalho de diversos gurus da qualidade, incluindo Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Taguchi e Ishikawa, é amplamente conhecido e referido habitualmente na imprensa. Cada um destes gurus contribuiu para a teoria da qualidade através do desenvolvimento de conceitos e técnicas específicas, nem sempre em concordância com desenvolvimentos anteriores. No entanto, todos realçam um conjunto de elementos chave que se tornaram pilares da teoria da qualidade: envolvimento da gestão de topo, envolvimento e autonomia dos colaboradores, gestão baseada em factos, e ênfase no cliente. O artigo termina com uma análise das especificidades da gestão da qualidade em serviços, particularmente em serviços de informação.

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Author Biography

Paulo Gomes

Doutorado em Gestão de Operações pela Universidade de Boston (EUA), trabalhou com instituições bancárias em Portugal e como consultor junto de empresas internacionais em projectos de desenvolvimento de software e serviços. Actualmente é professor auxiliar na Faculdade de Economia da U. Nova de Lisboa desde Setembro de 2003. Tem leccionado as disciplinas de gestão de operações (na licenciatura), gestão da inovação e gestão de projectos (no MBA).A sua investigação centra-se nos processos de coordenação em projectos de desenvolvimento de produtos. O seu trabalho mais recente procura compreender o tipo de competências e rotinas administrativas que permite às empresas melhorar a integração de processos de negócio.

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Published

2004-12-31

How to Cite

Gomes, P. (2004). A evolução do conceito de qualidade: dos bens manufacturados aos serviços de informação. Cadernos BAD, (2). https://doi.org/10.48798/cadernosbad.826

Issue

No. 2 (2004): Qualidade em serviços de documentação e informação

Section

Dossier temático

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